お寄せいただいたお問合せ・相談・苦情
私は、代理店を通して、Ｃ保険会社で自動車保険を契約しています。
今年の初めに車を買い替えて、車両入れ替えをしました。そのときに、新しい車両は私の名義で購入し、その前の車両のときの保険の名義が妻の名義だったので、保険の名義も一緒に換え、保険料の支払いも、私のクレジットでやろうとしました。
ところが、私も車両の入れ替えをして安心してしまい、クレジットカードの登録の書類が来ることを気にしていなくて、２ヶ月が過ぎてしまいました。気がついたら、その最終払い込み期限の用紙も、２ヶ月を過ぎたときに気がつき、あわてて代理店に連絡をしました。
ですが、何回か代理店の人も保険会社と相談をしてくれたようでしたが、保険会社のほうは、全く受けてはくれませんでした。等級もかなり進んでいて、１７等級になっていたので、無駄にはしたくないのですが、新規でしか無理といわれてしまいました。いい方法はないのでしょうか？
この事例は、私も経験したことがなく、私の契約している保険会社の担当者に、いろいろ聞いてみました。
すると、とんでもないことがわかりました。
それは、契約者がこのように支払期日を忘れてしまい、何とかしようとしたときに、等級が６等級以下、すなわち、保険会社に支払う保険料が高くなっている契約は、受けれることになっているのですが、それ以上に等級が上がっている契約、そう、割引率の高い契約は、引き受けないのです。
これは、私的には、保険会社にとっての収入源が多い契約になるものは受けることができるが、収入源の低い契約は受けないようにして、新規で入ってもらって、高い保険料を払ってもらう、ということで、ちょっとおかしいと思っています。
今までの事故を起こす割合からすれば、等級の低い契約のほうがリスクが高く感じてしまうところなのですが、等級が低く、高い保険料を支払っている契約はそのまま高い保険料で途中からサイド契約をします。等級が高い契約の人は、その等級の安い保険料での引き受けはできなくて、新規で高い保険料を払えば契約します、って言っているのです。
これは、保険会社の都合がいいように、契約者が支払う保険料を、高く払うことはできるが、安くもとの保険料で払うことができないように決めているのです。
払い込みの遅延に関して、本当に忘れていたのか、故意に忘れていたのかを判断することは難しいのかもしれません。ですが、最終的に強制解除にする前に、とるべき方法があるのではないかと思います。
例えば、代理店がいる契約なので、代理店からも連絡を取ってもらい、そのあたりの状況を確認するとか、必ず、契約者を保護する為の行動が取れるはずです。
私も代理店をやっているので、たとえ、契約者であるお客様が忘れていたとしても、何とかしてやりたいと思います。
今回の事例も、私は、保険という物のあるべき意味が失われていると思わざるを得ません。
最終判断をする前に、保険会社や代理店で、取るべき行動をとることを、金融庁が監督をすべきではないか！何を持って、保険業の健全な運営というのか！契約者を保護できるものでなくてはならないのではないか！
私は、いつもここでいろんなことを言っていますが、何かが起きないと、いうこともできないのです。だから、できるだけすべてをここで公表しているのです。
私の勝手ではあっても、皆さんが見て、どう思うかの判断材料になればと。皆さんが失敗しないように。
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